Quer saber como recuperar carrinho abandonado no Whatsapp? Leia este artigo.
Um dos maiores desafios no comércio eletrônico é lidar com os carrinhos abandonados – situações em que o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra.
Recuperar essas vendas pode ser uma grande oportunidade para aumentar o faturamento.
Neste artigo, vou explicar como implementar estratégias para recuperar carrinhos abandonados de forma eficiente, independentemente da plataforma de pagamento utilizada.
O Que São Webhooks e Por Que Eles São Essenciais?
Webhooks são ferramentas que permitem a comunicação entre diferentes sistemas.
No caso dos carrinhos abandonados, eles enviam os dados do cliente e da transação inacabada para uma plataforma específica que você configura.
Esses dados podem incluir informações como o nome do cliente, o produto que ele adicionou ao carrinho, o método de pagamento escolhido e o motivo do abandono.
Por exemplo, se você utiliza a Kiwify, pode configurar um webhook para enviar informações sobre carrinhos abandonados diretamente para o seu sistema.
Esse é o ponto de partida para criar uma estratégia de recuperação eficiente.
Configurando o Webhook na Plataforma de Pagamento
No caso da Kiwify, o processo é simples e pode ser replicado em outras plataformas.
Você começa acessando a aba de aplicativos e configurando o webhook para registrar eventos como “carrinho abandonado” ou “compra recusada”.
Essa flexibilidade permite que você adapte o sistema a diferentes cenários, como enviar lembretes para pagamentos via PIX ou incentivar clientes a tentarem outro método de pagamento.
Ao configurar o webhook, você especifica o produto e as informações que deseja rastrear.
Esses dados são enviados para uma plataforma que você escolherá para processar e gerenciar as mensagens de recuperação.
A Importância de Ajustar os Dados Recebidos
Nem sempre a plataforma de pagamento e a ferramenta de envio de mensagens “falam o mesmo idioma”.
É comum que os dados enviados pelo webhook sejam ajustados antes de serem processados.
Aqui entra a necessidade de uma plataforma interativa, como o n8n ou o Zapier , que permite reorganizar e transformar os dados para que sejam compatíveis com a ferramenta de envio.
O n8n, por exemplo, é uma solução open source altamente personalizável e acessível.
Ele permite criar fluxos automatizados para gerenciar e processar dados enviados pelo webhook, ajustando-os conforme necessário para atender às exigências da plataforma de envio.
Ferramentas Para Automação na Recuperação de Carrinhos
Depois de configurar o webhook e ajustar os dados, o próximo passo é decidir qual ferramenta utilizar para enviar mensagens e gerenciar a recuperação de carrinhos abandonados.
Existem diversas opções no mercado, cada uma com suas vantagens.
Zapier: Praticidade com Limitações
O Zapier é uma ferramenta conhecida pela sua facilidade de uso e integração com várias plataformas.
No entanto, o seu custo pode tornar-se proibitivo à medida que o volume de transações cresça.
Para quem está começando ou trabalha com baixo volume de dados, pode ser uma escolha interessante, mas empresas maiores devem considerar alternativas mais escaláveis.
Make: Flexibilidade com Custo
O Make é uma opção mais acessível em comparação ao Zapier e oferece maior flexibilidade para criar automatizações.
Apesar disso, ele também é pago e pode se tornar caro com o aumento da escala.
Sua interface gráfica intuitiva facilita a criação de fluxos, sendo uma boa opção para quem busca um meio-termo entre custo e usabilidade.
n8n: A Solução Open Source Ideal
Para quem busca uma opção mais robusta e econômica, o n8n é uma das melhores escolhas.
Por ser de código aberto, ele elimina custos recorrentes associados às plataformas comerciais.
Com o n8n, você pode configurar fluxos complexos de forma personalizada, ajustando os dados recebidos dos webhooks e integrando-os com ferramentas de envio de mensagens.
O único requisito para usar o n8n é a necessidade de configurar um servidor próprio.
Essa configuração inicial pode parecer desafiadora, mas é uma solução extremamente econômica a longo prazo.
Hospedar o n8n em provedores como DigitalOcean, por exemplo, custa muito menos do que os planos pagos do Zapier ou Make.
Dividindo Operações com Chips Diferentes
Uma prática eficiente para quem não utiliza APIs oficiais, como no caso do WhatsApp, é dividir as operações entre chips diferentes.
Por exemplo:
- Chip de financeiro: usado para recuperação de carrinhos abandonados e envio de notificações relacionadas a pagamentos.
- Chip de boas-vindas: responsável por enviar credenciais de acesso e informações adicionais após uma compra.
Essa separação reduz o risco de banimento do número e mantém a operação mais organizada.
Além disso, plataformas como a Umbler permitem gerenciar vários chips e centralizar atendimentos de forma eficiente.
Incentivando a Ação com Urgência
Uma das melhores formas de recuperar um carrinho abandonado é criar um senso de urgência.
Por exemplo, ao enviar uma mensagem para o cliente, você pode oferecer um bônus ou desconto exclusivo válido por 30 minutos.
Esse tipo de abordagem estimula o cliente a tomar uma decisão rápida, diminuindo a probabilidade de procrastinação.
Personalização e Atendimento Humanizado
A automação é essencial para gerenciar um grande volume de dados e mensagens, mas um toque pessoal pode fazer toda a diferença na recuperação de carrinhos abandonados.
Na Umbler, você pode configurar vários atendentes para gerenciar interações, garantindo que cada cliente receba atenção personalizada.
Alguns benefícios dessa abordagem incluem:
- Histórico de Atendimento: Todos os atendimentos ficam registrados, permitindo acompanhar o andamento das conversas e evitando redundâncias.
- Bloqueio de Chamadas: Apenas um atendente por vez pode interagir com o cliente, evitando confusões ou mensagens duplicadas.
- Identificação de Atendentes: O cliente sabe quem está atendendo, o que cria mais confiança no processo.
Essa estrutura organiza a operação e oferece uma experiência de atendimento mais fluida e profissional.
Criando Fluxos de Mensagens Bem Definidos
Um bom fluxo de recuperação de carrinhos inclui diferentes etapas que aumentam as chances de conversão.
Por exemplo:
- Mensagem inicial: Envie um lembrete amigável, destacando que o cliente deixou itens no carrinho. Adicione um incentivo, como desconto ou bônus, válido por tempo limitado.
- Acompanhamento automatizado: Caso o cliente não responda, programe uma segunda mensagem, mantendo um tom educado e destacando os benefícios de concluir a compra.
- Escalonamento para atendimento humano: Se o cliente continuar sem resposta, direcione o caso para um atendente durante o horário comercial. Isso garante que questões específicas sejam resolvidas.
Horários de Atendimento e Gestão de Expectativas
Manter um atendimento humanizado inclui horários comerciais.
Caso o cliente entre em contato fora do expediente, é importante que ele saiba que a equipe responderá assim que possível.
Isso evita frustrações e cria uma experiência mais transparente.
Uma boa prática é programar o sistema para não enviar mensagens automáticas durante a madrugada ou fora do horário comercial.
Além disso, os atendentes deverão verificar os casos pendentes ao iniciar o expediente, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
Fluxo Automatizado com n8n e Umbler
A combinação do n8n e da Umbler permite criar um fluxo de automação poderoso e acessível.
Aqui está um exemplo prático de como isso funciona:
- Recebendo os Dados: O n8n recebe os dados enviados pelo webhook da plataforma de pagamento, como nome do cliente, número de telefone e itens do carrinho.
- Ajustando os Dados: No n8n, os dados são organizados para atender aos requisitos da Umbler. Por exemplo, transformar o campo de telefone no formato aceito pela plataforma de envio de mensagens.
- Enviando a Mensagem: Após o ajuste, os dados são enviados para a Umbler, que dispara uma mensagem personalizada para o cliente.
- Monitoramento e Acompanhamento: Caso o cliente não responda à mensagem inicial, o fluxo é escalonado para um atendente humano durante o horário comercial.
Esse processo não apenas automatiza tarefas repetitivas, mas também garante um atendimento eficiente e personalizado.
Transformando Carrinhos Abandonados em Oportunidades
Recuperar carrinhos abandonados não precisa ser complicado.
Com as ferramentas e estratégias certas, você pode automatizar o processo, criar um fluxo eficiente e garantir que menos vendas sejam perdidas.
A chave para o sucesso é a personalização, a organização e o uso de incentivos para motivar o cliente a concluir a compra.
Coloque essas ideias em prática e veja como a recuperação de carrinhos abandonados pode transformar seus resultados de vendas.