Quer saber como recuperar seu carrinho de vendas com o WhatsApp? Leia o artigo de hoje.
Recuperar carrinhos abandonados é uma das estratégias mais eficazes para aumentar as vendas online.
Imagine conseguir recuperar automaticamente aquelas vendas que quase escaparam, tudo isso diretamente pelo WhatsApp.
É exatamente isso que vou te mostrar hoje: como configurar essa recuperação de forma simples, prática e com um investimento mínimo, sem precisar usar ferramentas complexas como o Make ou o n8n.
Como as Pessoas Costumam Fazer
Muitas vezes, para implementar a recuperação de carrinhos abandonados, é necessário usar ferramentas intermediárias que interpretam os dados enviados pelas plataformas de venda, como a Hotmart.
Normalmente, a Hotmart envia esses dados no formato JSON (JavaScript Object Notation), e é preciso utilizar uma plataforma que possa interpretar esses dados e encaminhá-los para a ferramenta que vai realizar o envio das mensagens.
Uma das ferramentas mais comuns para essa função é o Make, que é uma plataforma paga, mas simples de usar.
Outra opção é o n8n, uma plataforma open-source gratuita, porém você precisa de um servidor para instalá-la, o que pode tornar o custo final mais elevado.
No entanto, hoje vou te mostrar uma solução muito mais simples, que não exige a utilização dessas ferramentas intermediárias e ainda pode ser configurada rapidamente.
Vou te apresentar o HotPush, uma ferramenta que vai facilitar todo esse processo.
Apresentando o HotPush
O HotPush é uma ferramenta extremamente versátil e acessível.
Além de servir para recuperar carrinhos abandonados, ela permite receber qualquer tipo de webhook que você configure.
No meu caso, por exemplo, uso o HotPush não apenas para recuperação de carrinhos, mas também para automatizar outras tarefas, como o envio de mensagens quando alguém se inscreve para entrar em um grupo do WhatsApp.
O processo é simples: quando uma pessoa se inscreve, o sistema coleta o e-mail, nome e número de WhatsApp, e esses dados são automaticamente enviados para o HotPush.
A partir daí, o HotPush envia uma mensagem pelo WhatsApp, que pode incluir um link para o grupo, uma oferta ou qualquer outra informação que você deseje compartilhar.
Além disso, você pode configurar intervalos entre as mensagens, garantindo que as interações ocorram de maneira natural e eficiente.
Esse tipo de automação não só economiza tempo, mas também melhora significativamente a experiência do usuário.
Passo a Passo para Configuração na Hotmart
Agora que você já conhece o HotPush e suas funcionalidades, vamos configurar essa ferramenta para a recuperação de carrinhos abandonados, especificamente utilizando a Hotmart como exemplo.
Primeiro, você precisa acessar sua conta da Hotmart.
Recentemente, a interface da Hotmart sofreu algumas mudanças, então, dependendo da versão que você está utilizando, pode haver pequenas variações.
Para começar, vá até a seção de ferramentas na Hotmart.
Clique em “Ver todas” para facilitar o acesso a todas as opções disponíveis.
Uma dica útil: use a função de busca do seu navegador (Ctrl+F) e digite “webhook” para encontrar rapidamente a opção de cadastro de webhooks na página.
Quando encontrar, clique em “Cadastrar Webhook”.
Criando e Configurando o Webhook
Após acessar a opção de cadastrar um webhook, você precisará nomeá-lo.
Por exemplo, você pode chamá-lo de “Recuperação de Carrinho Abandonado”.
Em seguida, selecione o produto ao qual deseja aplicar essa automação.
Nesse caso, escolha o produto específico para o qual você quer configurar a recuperação de carrinhos.
O próximo passo é inserir a URL do webhook fornecida pelo HotPush.
Para obter essa URL, você deve acessar a plataforma HotPush, onde você criará seu projeto de recuperação de carrinhos.
Dentro da plataforma, ao criar um novo projeto, você receberá uma URL exclusiva que deve ser copiada e colada na Hotmart.
Configurando Eventos no HotPush
Na Hotmart, ao configurar o webhook, você precisará selecionar qual evento deve acionar o envio de dados para o HotPush.
Para recuperação de carrinhos, selecione o evento “Abandono de Carrinho”.
Dessa forma, sempre que um cliente iniciar uma compra e não finalizar, os dados serão enviados automaticamente para o HotPush, que então enviará uma mensagem personalizada via WhatsApp para tentar recuperar essa venda.
Depois de configurar tudo, salve as alterações.
Com isso, sempre que ocorrer um abandono de carrinho, o Hot Push receberá as informações e iniciará o processo de recuperação, enviando mensagens personalizadas para o cliente, incentivando-o a concluir a compra.
Personalizando as Mensagens com Variáveis
Agora que você já configurou o HotPush para recuperar carrinhos abandonados, vamos explorar como personalizar as mensagens e utilizar variáveis para tornar suas interações mais eficazes e aumentar a taxa de conversão.
Uma das grandes vantagens do HotPush é a possibilidade de usar variáveis para personalizar as mensagens enviadas aos clientes.
Essas variáveis são preenchidas automaticamente com os dados recebidos da Hotmart, permitindo que você envie mensagens direcionadas e personalizadas.
Por exemplo, quando o HotPush recebe os dados de um cliente que abandonou o carrinho, você pode configurar a mensagem para incluir o nome do cliente, o produto que ele estava prestes a comprar, e um incentivo para que ele finalize a compra.
Aqui está um exemplo de como isso pode ser feito:
Nome do Cliente:
Utilize a variável que corresponde ao nome do cliente.
Isso pode ser configurado ao mapear o campo “name” da resposta da Hotmart para a variável correspondente no Hot Push.
Exemplo: “Olá, [Nome]! Notamos que você estava interessado em [Produto], mas não finalizou a compra. Ainda está disponível para você com um desconto especial!”
Produto Abandonado:
Inclua o nome do produto ou serviço que o cliente estava prestes a adquirir.
Isso pode ser feito usando a variável correspondente ao produto.
Exemplo: “Ainda temos o [Produto] disponível para você. Não perca essa oportunidade!”
Incentivo para Finalizar a Compra:
Ofereça um incentivo adicional, como um desconto ou um bônus exclusivo, para motivar o cliente a concluir a compra.
Exemplo: “Finalize sua compra nas próximas 24 horas e ganhe um desconto especial de 10%!”
Automação e Follow-up:
Além de enviar a mensagem inicial para recuperar o carrinho abandonado, o HotPush permite que você configure um follow-up automático caso o cliente não responda ou não finalize a compra.
Isso garante que você continue engajando o cliente, aumentando as chances de conversão.
Por exemplo, você pode configurar o sistema para enviar uma segunda mensagem após 24 horas, caso o cliente ainda não tenha concluído a compra.
Essa mensagem pode lembrar o cliente da oferta e reforçar o incentivo.
Exemplo: “Oi, [Nome], só um lembrete! A oferta especial para o [Produto] ainda está disponível, mas só por mais algumas horas. Aproveite agora!”
Outras Funcionalidades do HotPush
Além da recuperação de carrinhos, o HotPush oferece várias outras funcionalidades que podem ser utilizadas para automatizar e otimizar suas interações com os clientes.
Por exemplo, você pode configurar mensagens automáticas para outros eventos, como:
Compra Cancelada:
Envie uma mensagem para o cliente perguntando o motivo do cancelamento e oferecendo assistência para resolver qualquer problema.
Compra Completa:
Envie uma mensagem de agradecimento e inclua um link para um bônus ou oferta especial.
Reembolso Solicitado:
Envie uma mensagem solicitando feedback sobre o motivo do reembolso e oferecendo suporte para resolver a situação.
Essas automações não só economizam tempo, como também ajudam a criar um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes, aumentando a fidelidade e as chances de futuras conversões.
Integração com a API Oficial do WhatsApp
Agora que você já conhece as principais funcionalidades do HotPush e como configurá-las, vamos falar sobre a integração completa dessa ferramenta e os resultados que você pode esperar ao utilizá-la para recuperar carrinhos abandonados e otimizar suas vendas.
Uma das vantagens mais significativas do HotPush é sua integração com a API oficial do WhatsApp.
Essa integração garante que todas as operações realizadas pela ferramenta sejam totalmente seguras e dentro das políticas da plataforma, evitando problemas como bloqueios ou restrições em sua conta de WhatsApp.
Além disso, a integração com a API oficial permite um maior grau de automação e personalização nas mensagens, garantindo que cada interação com o cliente seja o mais eficiente e relevante possível.
Suporte Técnico e Implementação
Outro ponto que faz do HotPush uma ferramenta valiosa é o suporte oferecido durante a implementação.
Se você não tem muita experiência técnica ou simplesmente deseja garantir que tudo funcione perfeitamente desde o início, o suporte do HotPush pode te ajudar a configurar a plataforma de acordo com as necessidades do seu negócio.
Esse suporte é especialmente útil durante a configuração inicial, como na implementação da API do WhatsApp e na criação dos webhooks personalizados para diferentes eventos de compra, cancelamento ou reembolso.
Aumentando o Faturamento
Após três meses de uso, posso afirmar que o HotPush é uma ferramenta que realmente faz a diferença no faturamento do meu negócio.
A possibilidade de recuperar vendas que, de outra forma, teriam sido perdidas é um dos maiores benefícios dessa plataforma.
Aqui estão alguns resultados que você pode esperar ao implementar o HotPush:
Aumento nas Taxas de Conversão:
Com mensagens personalizadas e automações eficazes, você pode aumentar significativamente a taxa de conversão das vendas.
Clientes que abandonaram o carrinho têm mais chances de concluir a compra após receberem um lembrete personalizado.
Redução de Reembolsos e Cancelamentos:
Utilizando os webhooks para notificar clientes sobre suas compras, cancelamentos ou reembolsos, você pode intervir rapidamente para resolver problemas e reduzir as taxas de cancelamento e reembolso.
Maior Engajamento com os Clientes:
Com mensagens automáticas e personalizadas, você pode manter um relacionamento mais próximo com seus clientes, o que aumenta a satisfação e a fidelidade ao longo do tempo.
Eficiência Operacional:
Automatizando grande parte do processo de atendimento e recuperação de vendas, você ganha mais tempo para focar em outras áreas do seu negócio, sabendo que o HotPush está cuidando do restante.
HotPush vale a pena?
O HotPush é mais do que uma simples ferramenta de recuperação de carrinhos abandonados; é uma solução completa para quem deseja otimizar o atendimento e as vendas pelo WhatsApp.
Seja você um empreendedor individual ou parte de uma equipe maior, o HotPush oferece as ferramentas necessárias para melhorar seu faturamento e eficiência operacional.
Se você ainda está em dúvida, recomendo aproveitar o período de teste gratuito de sete dias para explorar todas as funcionalidades e ver por si mesmo como o HotPush pode transformar a forma como você interage com seus clientes e gerência suas vendas.