Quer saber como vender mais no WhatsApp Business? Leia o artigo de hoje.
Hoje eu vou te mostrar como aumentar suas vendas no WhatsApp.
Se você está buscando estratégias eficazes para melhorar o seu faturamento utilizando essa plataforma, está no lugar certo.
Vou apresentar seis passos fundamentais que vão impactar positivamente suas vendas.
Entendendo o Comportamento nas Plataformas
Antes de mergulharmos nos passos específicos para o WhatsApp, é importante entender como as pessoas se comportam nas diferentes plataformas de marketing digital.
Por exemplo, no YouTube, as pessoas costumam buscar ativamente por soluções para seus problemas.
Elas têm uma dúvida ou um problema, pesquisam sobre o assunto e encontram vídeos que respondem às suas perguntas.
Provavelmente, você encontrou este vídeo pesquisando por termos como “como vender no WhatsApp” ou “como aumentar as vendas no WhatsApp”.
No Instagram, o comportamento é diferente.
As pessoas não estão ativamente procurando por soluções; elas estão consumindo conteúdo de forma passiva e aleatória.
Por isso, o conteúdo precisa ser mais divertido e descontraído para capturar a atenção do usuário.
Já no WhatsApp, o cenário muda completamente.
O WhatsApp é um mensageiro, um aplicativo de conversa, e não um local para evitar o diálogo ou prolongar uma conversa desnecessariamente.
Por isso, a abordagem no WhatsApp precisa ser estratégica e eficiente.
Crie Valor Antes da Conversa
O primeiro fundamento crucial para vender mais no WhatsApp é entender que a boa conversão começa antes mesmo da conversa no aplicativo.
Imagine um relacionamento humano: você dificilmente vai iniciar uma conversa no WhatsApp com alguém que você não conhece ou mal conhece.
Normalmente, existe um relacionamento prévio antes de chegar ao WhatsApp.
Da mesma forma, para vender no WhatsApp, é ideal que o cliente já saiba quem você é e qual solução você oferece antes de iniciar uma conversa.
Isso pode ser alcançado por meio de tráfego pago ou orgânico, mas o ponto principal é que o cliente já deve ter uma noção do valor que você oferece.
Se um cliente chega ao seu WhatsApp fazendo muitas perguntas ou focando apenas no preço, é um sinal de que ele não foi suficientemente preparado antes de entrar em contato.
Essa falta de informação prévia tende a resultar em uma conversão mais baixa, pois o cliente está mais preocupado com o custo do que com a qualidade ou o valor do que você oferece.
Por outro lado, quando você já gerou valor anteriormente, o cliente chega ao WhatsApp não apenas para comprar o produto ou serviço, mas porque confia em você.
Ele já reconhece sua autoridade no assunto e está disposto a investir em algo que ele sabe que será benéfico.
Humanize o Atendimento
Uma vez que a conversa começou, é comum que muitos empreendedores tentem automatizar 100% do processo de atendimento.
No entanto, eu não recomendo essa abordagem.
A operação mais lucrativa que vejo tanto em minha prática quanto na dos meus clientes e mentorados é aquela que consegue equilibrar automação com um atendimento humanizado.
A automação é ótima para acelerar processos repetitivos, como a coleta de dados ou o esclarecimento de dúvidas frequentes.
No entanto, um robô nunca será capaz de compreender totalmente as necessidades de uma pessoa.
Muitas vezes, o cliente vem até você em busca de um produto, mas você percebe que ele também precisa de outro, ou que o que ele realmente necessita é algo diferente do que ele estava procurando inicialmente.
Esse tipo de percepção só é possível através de um atendimento humanizado.
Utilize Mensagens Estratégicas
Além de um atendimento humanizado, outro fundamento crucial para aumentar suas vendas no WhatsApp é a utilização de mensagens estratégicas.
Muitas pessoas acreditam que basta explicar o produto e falar sobre o preço para garantir uma venda, mas isso está longe de ser suficiente.
Diversos estudos e experiências de mercado demonstram que algumas mensagens específicas podem elevar significativamente sua taxa de conversão. Essas mensagens incluem:
Depoimentos de Clientes:
Mostrar que outros clientes já tiveram resultados positivos com o seu produto ou serviço é uma excelente maneira de construir credibilidade.
Por exemplo, se você vende um serviço que ajuda a evitar o banimento de chips, compartilhar uma mensagem de um cliente satisfeito dizendo que não foi mais banido após usar o seu serviço pode ser muito eficaz.
Resultados Práticos:
Mostrar números e dados concretos que comprovem a eficácia do seu produto ou serviço também é uma tática poderosa.
Por exemplo, “Este cliente tinha esse problema, e depois de usar nosso produto, ele obteve este resultado”.
Essas provas sociais reforçam a confiança do potencial cliente em sua solução.
Autoridades e Especialistas:
Se você tiver o apoio ou a recomendação de uma autoridade no assunto, como um profissional reconhecido ou uma celebridade, isso pode elevar sua credibilidade a um novo patamar.
É importante que essas mensagens sejam inseridas no momento certo da conversa, de forma natural, para que não pareçam forçadas.
Um dos grandes benefícios de combinar a automação com o toque humano no atendimento é justamente a capacidade de pré-programar essas mensagens estratégicas e utilizá-las no momento ideal.
Por exemplo, você pode criar uma sequência de mensagens com depoimentos de clientes satisfeitos.
Quando seu atendente identificar uma oportunidade adequada, ele pode enviar essas mensagens com um simples atalho, garantindo que as informações sejam passadas de forma eficiente, sem erros de ortografia ou esquecimentos.
Essa estratégia pode levar seu processo de vendas a um novo nível, economizando tempo e garantindo que as mensagens certas sejam enviadas no momento certo.
Ferramentas para Otimizar o Atendimento
A integração de boas ferramentas de automação ao seu atendimento pode fazer toda a diferença.
Uma ferramenta que eu recomendo bastante é a Umbler Talk, especialmente útil para quem tem vários atendentes no mesmo número de WhatsApp.
Com ela, você pode conectar vários chips, dividir setores e, mais importante, criar atalhos e mensagens pré-configuradas que ajudam a agilizar o atendimento.
Essa ferramenta também permite a criação de bots e a configuração de mensagens automatizadas que, quando combinadas com um atendimento humanizado, podem melhorar significativamente a eficiência do seu processo de vendas.
Eu tenho utilizado a Umbler Talk em minhas operações e posso dizer que ela tem sido um diferencial muito grande.
Por isso, recomendo fortemente que você experimente.
Acompanhe Seus Clientes Mesmo Após a Venda
O quinto fundamento para vender mais no WhatsApp é o acompanhamento do cliente, mesmo após a conclusão da venda.
Muitas vezes, os empreendedores esquecem desse ponto, mas é fundamental lembrar que é muito mais barato e eficiente vender novamente para um cliente existente do que conquistar um novo.
Após a compra, envie uma mensagem ao seu cliente perguntando se tudo correu bem, se ele conseguiu utilizar o produto ou serviço, se teve alguma dúvida ou dificuldade, e se você pode ajudá-lo de alguma forma.
Esse tipo de atenção gera um encantamento muito grande no cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado e cuidado.
O acompanhamento pós-venda não só fortalece o relacionamento com o cliente, mas também abre portas para novas vendas.
Durante essa conversa, um atendente bem treinado pode identificar necessidades adicionais do cliente, sugerindo produtos ou serviços complementares que ele pode precisar.
Dessa forma, você não só mantém o cliente satisfeito, mas também aumenta seu faturamento, vendendo novamente para quem já conhece e confia no seu negócio.
Venda Novamente para Quem Já Comprou
Seguindo a lógica do acompanhamento, o sexto fundamento é vender novamente para quem já comprou de você.
Não adianta focar apenas na captação de novos clientes se você não está aproveitando o potencial de vendas que existe entre os clientes que já compraram de você.
Esses clientes já passaram pela fase de conhecimento, consideração e decisão.
Eles conhecem sua marca, confiam no seu produto e têm o seu número salvo na agenda.
Por isso, vender para eles novamente é uma tarefa muito mais fácil do que conquistar um cliente do zero.
Vou dar um exemplo prático: um dos meus mentorados, que possui um e-commerce de tênis, implementou uma operação para entrar em contato com pessoas que já compraram dele anteriormente.
O resultado foi impressionante.
Se você conseguir vender novamente para apenas 10% dos seus clientes anteriores, isso pode representar um impacto significativo no seu faturamento mensal.
Imagine o quanto você está deixando de ganhar se não está utilizando essa estratégia!
E mais, além de vender novamente, você também pode solicitar indicações desses clientes.
Se o seu atendimento foi excelente e o cliente está satisfeito, ele provavelmente conhecerá outras pessoas que possam se beneficiar do seu produto ou serviço.
Peça Indicações
Finalmente, o sexto e último fundamento para aumentar suas vendas no WhatsApp é pedir indicações.
Se você já está oferecendo um ótimo atendimento e pós-venda, não há razão para não aproveitar isso e solicitar indicações dos seus clientes satisfeitos.
Indicações são uma forma extremamente poderosa e eficiente de gerar novas vendas, pois geralmente vêm de pessoas que já confiam em você.
Quando um cliente recomenda seu produto ou serviço para outra pessoa, ele já está fazendo o trabalho de convencê-la por você.
E essa nova pessoa chega até você com uma confiança pré-estabelecida, o que facilita ainda mais o processo de conversão.
Aqui estão algumas dicas de como você pode solicitar indicações de forma eficaz:
Seja Direto e Educado:
No momento adequado da conversa, pergunte ao cliente se ele conhece alguém que possa se beneficiar do seu produto ou serviço.
Algo simples como “Você conhece alguém que poderia se interessar por esse produto?” pode ser o suficiente para iniciar o diálogo sobre indicações.
Ofereça Incentivos:
Para aumentar as chances de o cliente indicar, você pode oferecer algum tipo de incentivo, como um desconto na próxima compra ou um bônus exclusivo.
Isso não só motiva o cliente a indicar mais pessoas, mas também fortalece o relacionamento entre vocês.
Facilite o Processo:
Torne o processo de indicação o mais simples possível para o cliente.
Envie uma mensagem pronta que ele possa encaminhar para os amigos ou crie um link de indicação que possa ser compartilhado facilmente.
O poder das indicações não pode ser subestimado.
Elas são uma forma de venda com baixo custo e altíssima qualificação de leads.
Então, se você ainda não está pedindo indicações, comece hoje mesmo.
Não deixe esse dinheiro na mesa!
Ferramentas para Gerenciar Indicações
Para potencializar essa estratégia, você pode usar ferramentas que ajudam a gerenciar o processo de indicação.
Existem plataformas que permitem rastrear quais clientes trouxeram novos leads e recompensá-los de forma automática.
Isso não só torna o processo mais organizado, mas também garante que seus clientes vejam valor em indicar novos negócios para você.
Lembre-se, não se trata apenas de vender um produto, mas de construir um relacionamento duradouro com seus clientes, onde a confiança e a satisfação mútua geram resultados sustentáveis e crescentes.
Com essas estratégias, você estará não só maximizando suas vendas no WhatsApp, mas também criando uma base sólida para o crescimento contínuo do seu negócio.