Quer saber como ter vários atendentes em número de WhatsApp? Leia o artigo de hoje.
Nos dias de hoje, ter uma equipe eficiente e bem-organizada é essencial para qualquer negócio que utilize o WhatsApp como um canal de comunicação com seus clientes.
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado, mas hoje vou apresentar uma que se destaca quando o assunto é gerenciamento de múltiplos atendentes.
Se você precisa de vários agentes conectados ao mesmo número de WhatsApp, essa é, sem dúvida, a melhor solução.
Muitos negócios, como concessionárias de carros, empresas de empréstimo consignado e outros que dependem de vários atendentes, enfrentam o desafio de gerenciar um grande volume de conversas com seus clientes de forma eficiente.
A ferramenta que vou apresentar permite que todos os atendentes estejam conectados ao mesmo número de WhatsApp, otimizando o fluxo de comunicação e melhorando o atendimento ao cliente.
Recursos de funil e autoatendimento
Além de permitir que múltiplos agentes estejam conectados ao mesmo tempo, essa ferramenta também possui recursos avançados, como o construtor de funil e o autoatendimento.
Com o funil, você pode automatizar o fluxo de atendimento com base nas respostas dos clientes.
Por exemplo, se um cliente responder de determinada maneira, o sistema já direciona a próxima mensagem de forma automática, economizando tempo e melhorando a experiência do usuário.
Outro destaque da ferramenta é o disparo em massa, embora este não seja seu principal foco.
Existem outras ferramentas especializadas em disparos em massa que podem ser usadas em conjunto com essa solução, permitindo que você tenha uma combinação perfeita entre automação e atendimento personalizado.
A escolha certa para o seu negócio
Cada ferramenta tem seus pontos fortes e fracos, e a escolha da melhor solução depende das necessidades específicas de cada negócio.
Algumas ferramentas podem ser excelentes para disparos em massa, enquanto outras se destacam no gerenciamento de atendimentos.
Assim como diferentes carros têm vantagens específicas — um pode ser ideal para estradas, enquanto outro é mais adequado para trilhas —, você deve escolher a ferramenta certa para cada objetivo.
No caso dessa ferramenta, seu diferencial é o gerenciamento de múltiplos atendentes, o que a torna ideal para negócios que dependem de uma equipe conectada ao mesmo número de WhatsApp.
Organização e eficiência no atendimento
Uma das maiores vantagens dessa ferramenta é a possibilidade de ter até três sessões ativas ao mesmo tempo.
Isso significa que você pode conectar três chips de WhatsApp diferentes, diluindo a carga de mensagens e reduzindo o risco de banimento por sobrecarga de uso em um único número.
Muitos negócios sofrem com banimentos inesperados por utilizarem um único chip para um grande volume de mensagens, o que pode resultar na perda de clientes em potencial e oportunidades de vendas.
Além disso, a ferramenta permite que todas as conversas sejam visualizadas em uma única janela, facilitando o trabalho da equipe de atendimento.
Não é mais necessário alternar entre diferentes sessões ou janelas, pois todas as mensagens de cada chip conectado estão centralizadas no mesmo painel.
Isso não só aumenta a eficiência, como também minimiza erros humanos, como perder conversas importantes ou confundir clientes.
Dentro dessa janela centralizada, você tem acesso a informações detalhadas sobre cada cliente.
É possível ver quem está atendendo a conversa, o canal de entrada (qual chip foi utilizado), além de adicionar ou remover etiquetas para organizar melhor o fluxo de atendimento.
A ferramenta também oferece opções de busca por nome, facilitando a localização de conversas específicas, o que é uma função essencial para negócios com um grande volume de clientes.
Transferência de atendentes e agendamento de mensagens
Outro recurso interessante é a capacidade de transferir conversas entre atendentes e setores.
Isso é particularmente útil em empresas que têm diferentes equipes ou departamentos, como vendas, suporte técnico ou financeiro.
A ferramenta permite que você transfira as conversas para o atendente que tenha menos chamadas em aberto ou que já tenha conversado com aquele cliente anteriormente.
Isso garante que o atendimento seja mais rápido e eficiente, além de reduzir o tempo de espera do cliente.
Além da transferência de conversas, a ferramenta oferece a possibilidade de agendar mensagens.
Por exemplo, se um cliente diz que vai pensar em uma proposta e pede para ser contatado no dia seguinte, você pode agendar uma mensagem automática para ser enviada no horário solicitado.
Isso elimina o risco de esquecer de retornar ao cliente e mantém a comunicação sempre ativa.
Automação e respostas rápidas
A automação é um dos pilares dessa ferramenta, permitindo que você crie respostas automáticas e sequências de mensagens com base nas interações dos clientes.
Isso é especialmente útil para empresas que lidam com um grande volume de consultas diárias.
Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta sobre os modelos disponíveis de um produto, o sistema pode enviar automaticamente uma sequência de mensagens detalhando cada opção, sem a necessidade de intervenção manual.
Outro recurso útil é a criação de respostas rápidas.
Essas respostas pré-formatadas podem ser utilizadas para mensagens frequentes, economizando tempo dos atendentes.
Em vez de digitar repetidamente a mesma informação, os atendentes podem clicar em uma mensagem salva e enviá-la em questão de segundos.
Isso não só agiliza o atendimento, mas também garante consistência na comunicação com os clientes, o que é crucial para manter um alto nível de profissionalismo.
Essa ferramenta também permite que os atendentes façam anotações internas durante o atendimento, adicionando observações que apenas a equipe pode ver.
Isso é útil para documentar detalhes específicos de uma conversa, como preferências do cliente ou informações que podem ser importantes para futuros contatos.
Com essas notas, a equipe de atendimento pode manter um histórico detalhado das interações, o que ajuda a personalizar o atendimento e a melhorar a experiência do cliente.
Melhorando a organização e o fluxo de trabalho
Com todas essas funcionalidades, a ferramenta ajuda a otimizar o tempo da equipe de atendimento e, por consequência, aumenta o faturamento da empresa.
Muitas empresas perdem clientes e oportunidades de vendas por falta de organização, seja por esquecer de responder um cliente ou por falhas de comunicação entre diferentes atendentes.
Essa ferramenta resolve esses problemas ao centralizar todas as interações em uma única plataforma, garantindo que ninguém perca o controle sobre o atendimento.
Além disso, como as transferências de conversas podem ser feitas entre diferentes atendentes e setores, problemas de comunicação entre os membros da equipe são minimizados.
Não há mais disputas sobre quem está atendendo qual cliente, pois o sistema registra tudo de forma clara e transparente.
Isso melhora significativamente a organização interna e reduz o estresse entre os colaboradores, tornando o ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.
Outro ponto importante é a possibilidade de visualizar relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento.
Esses relatórios permitem que os gestores acompanhem a eficiência da equipe, identifiquem possíveis gargalos e façam ajustes necessários para melhorar a performance do time.
A ferramenta ideal para multiatendimento no WhatsApp
Se você trabalha com uma equipe e ainda não conhece essa ferramenta, recomendo fortemente que aproveite os sete dias gratuitos que ela oferece para testá-la.
Não perca a oportunidade de otimizar seu atendimento e parar de deixar dinheiro na mesa por falta de organização.
A partir do momento em que sua equipe começa a utilizar uma solução estruturada e eficiente como essa, os resultados tendem a melhorar significativamente.
No mercado digital, cada cliente conta, e a eficiência no atendimento pode ser o diferencial entre fechar uma venda ou perder uma oportunidade.
Não deixe que problemas internos, como a falta de organização, afetem sua performance.
Utilize essa ferramenta e transforme seu atendimento em um processo mais ágil, automatizado e com resultados reais.