Quer saber como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business? Leia este artigo.
Se você está em busca de facilitar suas vendas e oferecer aos seus clientes uma experiência prática e intuitiva, o catálogo de produtos do WhatsApp Business é a solução ideal.
Ele permite que seus clientes visualizem seus produtos, preços e descrições diretamente no aplicativo, e até mesmo comprem sem a necessidade de entrar em contato com você.
Isso reduz o esforço de ambas as partes e aumenta a taxa de conversão.
Por Que Usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão voltada para negócios do WhatsApp.
Diferente da versão convencional, ele possui ferramentas exclusivas, como mensagens automáticas, respostas rápidas e, claro, o catálogo de produtos.
Para começar, basta baixar o aplicativo na App Store ou Play Store, criar uma conta comercial e seguir o passo a passo para ativar suas ferramentas.
Configurando o WhatsApp Business
Após instalar e ativar o WhatsApp Business, siga estas etapas para acessar a função de catálogo:
- Clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela.
- Acesse Ferramentas Comerciais.
- Localize e selecione a opção Catálogo.
Se você não configurou o WhatsApp Business ainda, recomendo que assista esse vídeo que tem o tutorial completo.
Criando Seu Primeiro Item no Catálogo
Agora, com o catálogo acessado, é hora de cadastrar seu primeiro produto.
Para isso:
- Clique em Adicionar Item.
- Selecione uma ou mais fotos ou vídeos que representem bem o produto.
- Insira o nome do item e o preço.
- Adicione uma descrição breve, explicando os principais benefícios do produto.
Aqui vai uma dica: se estiver em promoção, mostre o desconto claramente, por exemplo, de R$150 por R$97.
Essa estratégia atrai mais clientes.
Utilizando Campos Extras
Você pode utilizar os seguintes campos extras no cadastro do catálogo:
- Código do Item (SKU): Ideal para quem precisa de um controle maior sobre o estoque.
- Link: Use para redirecionar o cliente para uma página de pagamento ou para sua loja virtual.
O link é uma ferramenta poderosa que transforma o WhatsApp em uma loja virtual, permitindo que os clientes comprem diretamente pelo aplicativo, sem complicações.
Destaque Seus Produtos com Imagens e Vídeos de Qualidade
Imagens e vídeos são os primeiros elementos que chamam a atenção dos clientes.
Certifique-se de que as fotos estejam bem iluminadas, com o produto sendo apresentado de forma clara e atraente.
Caso você trabalhe com produtos que possuam detalhes importantes, como texturas ou funcionalidades específicas, os vídeos podem ser uma excelente ferramenta para demonstrá-los.
Dica: Use um padrão visual para suas fotos, como um fundo neutro ou cores consistentes, para transmitir profissionalismo e credibilidade.
A Importância da Descrição no Catálogo
A descrição é a oportunidade de conquistar o cliente através das palavras.
Use este espaço para destacar os benefícios e diferenciais do produto.
Um exemplo de descrição bem-feita seria:
Produto: Bolo de Chocolate com Recheio de Brigadeiro
Descrição: “Delicie-se com nosso bolo caseiro de chocolate, recheado com um brigadeiro cremoso. Ideal para festas e momentos especiais!”
Evite descrições genéricas.
Mostre que seu produto atende a uma necessidade ou desejo específico do cliente.
Adicionando Preços e Promovendo Ofertas
Indicar o preço no catálogo é fundamental para aumentar a transparência e evitar frustrações.
Além disso, destacar promoções de forma estratégica pode atrair ainda mais clientes.
No exemplo do bolo, utilizar o modelo de preços “de R$150 por R$97” demonstra claramente o desconto oferecido.
Dica: Se possível, experimente oferecer promoções temporárias e informe isso no texto da descrição, criando um senso de urgência.
Links Personalizados para Pagamentos
O campo de link é um recurso valioso para otimizar o processo de compra.
Aqui estão algumas formas de utilizá-lo:
Link para Pagamento Direto: Utilize serviços como Mercado Pago, PagSeguro ou Pix para oferecer uma experiência rápida e segura.
Redirecionamento para uma Loja Virtual: Se você possui um site ou landing page, redirecione o cliente para concluir a compra.
Esses links tornam a experiência do cliente mais fluida, além de agilizar o fechamento da venda.
Testando e Ajustando o Catálogo
Assim que criar seus primeiros produtos no catálogo, peça a amigos ou familiares para testarem a navegação.
Observe se a experiência é intuitiva e ajustada para o cliente.
Adapte descrições, imagens ou links com base no feedback recebido.
Como Integrar o Catálogo com Estratégias de Vendas no WhatsApp
Agora que seu catálogo no WhatsApp Business está estruturado, o próximo passo é utilizá-lo estrategicamente nas interações com seus clientes.
Isso fará toda a diferença no processo de conversão de vendas.
- Como Enviar o Catálogo aos Clientes
Existem várias formas de compartilhar seu catálogo com os clientes.
O método mais prático é enviar o link direto do item.
Para isso:
Abra a conversa com o cliente no WhatsApp Business.
Clique no ícone de clipe (ou anexo) e selecione Catálogo.
Escolha o produto desejado e envie.
Com esse envio direto, o cliente pode visualizar todos os detalhes do produto e efetuar a compra de maneira ágil.
Dica: Personalize a mensagem de envio.
Por exemplo:
“Olá, João! Como conversamos, aqui está o link do bolo de chocolate com brigadeiro. Aproveite a promoção de hoje! Se precisar de algo, estou à disposição.”
- Usando Respostas Rápidas para Vendas
O WhatsApp Business permite configurar respostas rápidas que economizam tempo e mantêm um atendimento eficiente.
Para configurá-las:
Vá em Configurações > Ferramentas Comerciais > Respostas Rápidas.
Crie atalhos para mensagens como:
Atalho: /promoção
Mensagem: “Confira nossos produtos em promoção: [link do catálogo].”
Isso facilita o envio rápido de informações sem precisar digitar tudo manualmente.
- Automatizando o Atendimento com Mensagens de Boas-Vindas e de Ausência
Configure mensagens automáticas para recepcionar novos clientes e informá-los sobre seu catálogo como:
Mensagem de Boas-Vindas: Use uma mensagem amigável e inclua um link para o catálogo:
“Olá, seja bem-vindo(a)! Que bom ter você por aqui! Dê uma olhada em nosso catálogo: [link]. Estamos prontos para ajudar no que precisar!”
Mensagem de Ausência: Se você não estiver disponível, uma mensagem informando o horário de atendimento e o link do catálogo pode evitar perder clientes.
- Estratégias de Promoção com o Catálogo
Além de enviar o catálogo diretamente para clientes individuais, você pode promovê-lo em grupos do WhatsApp, desde que esses grupos sejam apropriados para vendas.
Lembre-se de:
Não ser invasivo.
Envie uma mensagem personalizada, explicando porque aquele produto pode ser útil.
Use Imagens e Vídeos Atrativos.
O WhatsApp Business permite enviar esses formatos diretamente do catálogo.
Dica: Combine essas promoções com ofertas temporárias, como “Promoção válida até meia-noite!” para gerar urgência.
Maximização do Uso do Catálogo para Escalar suas Vendas
Agora que seu catálogo está configurado e você já entende como utilizá-lo em interações com clientes, é hora de ampliar sua estratégia e alcançar um público maior.
Isso pode ser feito através de práticas que otimizam o alcance e aumentam suas chances de conversão.
- Divulgue seu Catálogo em Outras Plataformas
O catálogo do WhatsApp não precisa ficar restrito apenas ao aplicativo.
Use outras plataformas para direcionar clientes ao seu catálogo:
Instagram: Inclua o link do catálogo na bio ou nos stories com o recurso “arraste para cima” (para contas elegíveis).
Facebook: Compartilhe publicações ou anúncios com links para seu catálogo.
E-mail Marketing: Envie campanhas promocionais com links diretos para produtos específicos.
Quanto mais você integrar suas redes sociais e ferramentas de comunicação ao catálogo, maior será a sua audiência e, consequentemente, suas vendas.
- Utilize Grupos de Clientes e Segmentação
Os grupos do WhatsApp podem ser uma poderosa ferramenta para engajamento.
Crie grupos específicos para diferentes perfis de clientes, como:
Clientes VIP: Para quem já comprou e deseja ter acesso a promoções exclusivas.
Lançamentos de Produtos: Compartilhe novidades e ofertas de lançamento.
Certifique-se de oferecer valor nos grupos, como dicas e conteúdos relevantes, para evitar que os participantes se sintam apenas bombardeados com vendas.
- Mensure os Resultados do Catálogo
Acompanhe o desempenho do seu catálogo para identificar o que está funcionando.
O WhatsApp Business oferece insights básicos, como:
Cliques nos links: Monitore quais produtos estão recebendo mais acessos.
Interações: Analise quais mensagens estão sendo respondidas com mais frequência.
Com essas informações, você pode ajustar sua estratégia, priorizando os produtos mais populares ou reformulando aqueles que não estão despertando interesse.
- Crie Ofertas Exclusivas para o Catálogo
Incentive seus clientes a utilizarem o catálogo com promoções e benefícios únicos, como:
Descontos especiais: “Compre pelo catálogo e ganhe 10% de desconto!”
Brindes: Ofereça algo a mais para quem realizar compras via catálogo, como um e-book ou um cupom de desconto para a próxima compra.
- Atualize seu Catálogo Regularmente
Manter o catálogo atualizado é essencial para transmitir profissionalismo e atratividade.
Garanta que:
- Os preços estejam corretos.
- As descrições sejam claras e detalhadas.
- As imagens e vídeos sejam de alta qualidade.
Catálogos desatualizados podem causar frustração e perda de vendas.
Transforme seu Catálogo em Uma Máquina de Vendas
Com todas essas estratégias, o catálogo do WhatsApp Business se torna uma ferramenta indispensável para facilitar vendas e proporcionar uma experiência melhor ao cliente.
Lembre-se: sucesso no WhatsApp não é apenas vender, mas criar conexões reais com seus clientes e oferecer soluções práticas para seus problemas.
Agora é com você! Coloque tudo isso em prática e veja os resultados aparecerem.
E como sempre: se não colocar em prática, o resultado não vem!