Quer aprender a configurar o WhatsApp Business para vender mais? Leia este artigo.
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que muitos empreendedores ainda não utilizam em todo o seu potencial.
Existem diversas funcionalidades dentro do aplicativo que podem ser cruciais para aumentar as vendas e, se você não as está usando, pode estar deixando dinheiro na mesa.
Neste artigo, vou mostrar passo a passo como configurar o WhatsApp Business de forma simples, clara e prática, para que você possa maximizar seu potencial de vendas.
Perfil Comercial
A primeira coisa que você precisa fazer é configurar corretamente o perfil comercial do seu WhatsApp Business.
Essa é a porta de entrada para o seu cliente, e uma apresentação profissional pode fazer toda a diferença.
Comece pela foto de perfil.
A recomendação aqui é não usar o logo da empresa, mas sim uma imagem de uma pessoa.
As pessoas preferem interagir com outras pessoas, e não com marcas impessoais.
No meu caso, uso uma foto minha com uma placa de “6 em 7”, que ajuda a construir a autoridade logo de cara.
Para editar sua foto de perfil, toque no ícone de lápis e selecione uma nova imagem da sua galeria.
Além da foto de perfil, há também a opção de configurar a foto de capa.
Essa imagem de fundo é uma oportunidade extra para reforçar a proposta de valor do seu negócio.
A dica aqui é usar uma imagem com as dimensões de 590 pixels por 340 pixels, evitando que textos importantes fiquem muito próximos do topo ou da base da imagem, pois podem ser cortados.
Claridade e Profissionalismo
Descendo um pouco mais, chegamos às informações básicas do perfil, como nome, categoria, endereço, e horário de atendimento.
O nome pode ser o seu nome pessoal ou o nome da empresa, mas, novamente, quanto mais humanizado, melhor.
Mesmo que você use um robô para automatizar o atendimento, tente manter uma comunicação que pareça o mais humana possível.
A escolha da categoria é outro ponto importante.
Existem várias opções disponíveis no aplicativo, e você deve escolher aquela que melhor representa seu negócio.
O endereço é opcional, mas pode ser útil se você tem um local físico de atendimento.
No entanto, o que realmente faz a diferença é a configuração do horário de atendimento.
Horário de Atendimento
Configurar o horário de atendimento é essencial para manter a organização e melhorar a experiência do cliente.
Você pode optar por manter o atendimento “sempre aberto”, definir horários específicos ou até mesmo oferecer atendimento com hora marcada.
No meu caso, escolho manter sempre aberto porque utilizo robôs para responder e estou sempre disponível para responder pelo celular.
No entanto, para a maioria das empresas, o ideal é definir horários selecionados.
Isso evita que você seja incomodado fora do expediente e permite que você automatize as respostas.
Uma funcionalidade muito útil é a mensagem de ausência, que pode ser configurada para ser enviada automaticamente fora do horário de atendimento.
Essa mensagem informa ao cliente que você está fora do horário de funcionamento e que responderá assim que possível.
Isso evita frustrações e melhora a percepção de profissionalismo.
Preenchendo as Informações Complementares
Além das informações básicas, o WhatsApp Business permite que você adicione uma série de outros detalhes que podem enriquecer ainda mais a experiência do cliente e melhorar a sua comunicação.
Um desses elementos é a faixa de preço.
Embora o aplicativo ofereça a opção de indicar se o seu produto ou serviço é barato, médio ou caro, eu geralmente não recomendo preencher essa seção.
A percepção de valor é subjetiva e o que é caro para um cliente pode ser acessível para outro.
Em vez disso, concentre-se em mostrar o valor do que você oferece através de outros meios.
Outro campo importante é o e-mail.
Mesmo que o WhatsApp seja a sua principal ferramenta de comunicação, ter um e-mail de contato disponível pode ser útil, especialmente para clientes que preferem tratar de questões mais formais ou detalhadas por esse meio.
Logo abaixo, há a opção de inserir o endereço do seu site.
Se você tem um e-commerce ou um site onde descreve melhor os seus serviços, é fundamental incluir essa informação.
Isso facilita a vida do cliente que quer saber mais sobre o seu negócio sem precisar iniciar uma conversa no WhatsApp.
O Poder do Catálogo de Produtos
Uma das funcionalidades mais poderosas do WhatsApp Business é o catálogo de produtos.
Ele permite que você adicione produtos ou serviços que os clientes podem visualizar diretamente no aplicativo, facilitando as vendas.
Infelizmente, muitos empreendedores não utilizam essa ferramenta, o que é um erro estratégico.
Para criar um novo item no catálogo, vá em “Gerenciar” e clique em “Adicionar novo item”.
Comece dando um nome ao produto e, em seguida, adicione o preço.
No meu caso, por exemplo, eu vendo o software Multisender, que é usado para maturar chips e fazer disparos em massa pelo WhatsApp.
Além do nome e preço, você pode adicionar uma descrição e um link para o produto, caso ele esteja disponível em uma página externa.
É possível também incluir uma imagem para representar o produto, o que ajuda a tornar o catálogo mais visualmente atraente.
Depois de preencher todas as informações, o item será enviado para avaliação pela Meta, e uma vez aprovado, ele aparecerá no seu catálogo.
Ter um catálogo bem-organizado pode fazer com que os clientes comprem diretamente de você, sem nem precisar conversar, o que agiliza o processo de vendas e melhora a experiência do cliente.
Serviços e Redes Sociais
Além dos produtos, você também pode listar serviços no WhatsApp Business.
Esta seção permite que você indique os serviços que você oferece, como aceitação de pagamentos com cartão de crédito, estacionamento com manobrista, entre outros.
Embora nem todos os negócios precisem preencher essa parte, para alguns, pode ser útil especificar esses detalhes.
Outra funcionalidade interessante é a vinculação das suas contas de redes sociais, como Facebook e Instagram.
Isso facilita o acesso dos clientes às suas outras plataformas de comunicação e pode aumentar o engajamento.
Finalmente, existe a possibilidade de configurar um status personalizado, como “Pronto para te atender”.
Esse status pode ser alterado conforme a sua disponibilidade, dando aos clientes uma noção mais clara de quando você está disponível para atendê-los.
Mensagens Automáticas
Configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma maneira eficiente de garantir que seus clientes recebam respostas rápidas, mesmo quando você não está disponível.
Duas dessas funcionalidades são a mensagem de ausência e a mensagem de saudação.
Mensagem de Ausência
É uma resposta automática enviada fora do horário de atendimento que você configurou anteriormente.
Isso é útil para informar ao cliente que você não está disponível no momento, mas que responderá assim que possível.
Para ativar essa função, vá até as configurações de mensagens, ative a mensagem de ausência, e escreva o texto que será enviado.
Você pode, por exemplo, incluir o horário em que estará de volta ou sugerir que o cliente visite seu site para mais informações.
Além disso, você pode escolher para quem essa mensagem será enviada: todos os contatos, apenas alguns específicos ou todos, exceto alguns.
Essa personalização garante que você atenda às necessidades específicas do seu negócio, mantendo uma comunicação clara e eficiente com seus clientes.
Mensagem de Saudação
Já a mensagem de saudação é enviada automaticamente toda vez que alguém te contata pela primeira vez em um prazo de 14 dias.
É uma excelente oportunidade para causar uma boa primeira impressão e começar o atendimento de forma positiva.
Assim como na mensagem de ausência, você pode personalizar o texto e escolher quem vai recebê-la.
Essa mensagem pode incluir uma breve apresentação do seu negócio, uma oferta especial ou até mesmo uma chamada para ação, como visitar seu site ou seguir suas redes sociais.
Agilidade no Atendimento
Outra funcionalidade que pode otimizar bastante o atendimento no WhatsApp Business são as respostas rápidas.
Elas permitem que você configure atalhos para respostas frequentes, economizando tempo ao responder às perguntas mais comuns dos seus clientes.
Por exemplo, se muitos clientes perguntam sobre os horários de atendimento ou preços, você pode configurar uma resposta rápida com essas informações e, ao digitar um simples atalho, o texto completo é enviado automaticamente.
Para configurar uma resposta rápida, vá até as configurações, selecione “Respostas Rápidas”, e adicione uma nova.
Você pode incluir um atalho fácil de lembrar, como “/horario” para horários de funcionamento, e então escrever a mensagem completa que será enviada quando o atalho for utilizado.
Isso não apenas agiliza o atendimento, mas também garante que todas as respostas sejam consistentes e precisas.
Etiquetas
Manter a organização nas conversas com clientes é fundamental, especialmente quando se trata de um volume grande de mensagens.
O WhatsApp Business oferece a funcionalidade de etiquetas, que permite categorizar as conversas de acordo com o estágio em que estão.
Por exemplo, você pode criar etiquetas como “Novo Cliente”, “Pagamento Pendente”, “Pedido Finalizado”, entre outras.
Essas etiquetas ajudam a manter tudo em ordem, permitindo que você encontre facilmente conversas específicas e saiba em que ponto está o relacionamento com cada cliente.
Isso é especialmente útil para acompanhar o progresso de vendas e garantir que nada passe despercebido.
Oportunidades ao Alcance
O WhatsApp Business oferece uma variedade de ferramentas que podem transformar sua forma de vender e interagir com clientes.
Ao usar essas ferramentas de forma estratégica, você não só facilita o processo de venda, mas também constrói uma relação mais sólida e profissional com seus clientes.
Agora que você conhece todos esses recursos, é hora de colocar em prática e começar a ver os resultados.